Разработка чат-ботов в Кишенёве для бизнеса

Содержать поддержку сразу на двух языках дорого, а обойтись одним — значит терять часть обращений. Это ровно та задача, которую в Кишинёве решает каждая вторая сервисная компания, и решает обычно наймом ещё одного человека.

Есть и вторая половина проблемы. Клиенты давно перестали звонить: прайс запрашивают, столик бронируют и на приём записываются прямо в переписке. Поток идёт круглосуточно, а отвечать на него некому уже после шести вечера.

Мы разрабатываем AI-агентов на базе искусственного интеллекта. От бота на конструкторе они отличаются на первом же вопросе, сформулированном своими словами: конструктор упирается в отсутствие нужной ветки, агент понимает смысл и отвечает по вашей базе знаний.

Базу мы собираем из ваших регламентов, прайсов и инструкций для менеджеров. Отдельно прорабатываем редкие сценарии — те, что случаются нечасто, но именно на них сделка обычно и разваливается.

Языковой вопрос закрывается сам собой: агент работает на любом языке и подхватывает нужный из первого сообщения, без просьбы выбрать что-то в меню. Отдельный сотрудник под каждое направление не требуется.

Отвечает он от 5 секунд и круглосуточно, включая вечера и выходные — то есть ровно в те часы, которые сейчас не покрыты никем. Заявки уходят в вашу систему: чаще всего это AmoCRM либо Bitrix24, при собственном учёте подключаемся через открытый API. После этого в воронке видно, на каком шаге клиенты перестают отвечать.

Самое частое опасение здесь формулируют прямо: возьмут предоплату и пропадут. Второе по частоте — что бот окажется технически исправным и коммерчески бесполезным. Оба проверяются до подписания, если смотреть на процесс, а не на презентацию.

Первое — что происходит до кода. У нас проект начинается с брифа, который заполняется вместе с вами, и с разбора бизнеса: как всё устроено внутри, кто отвечает за продажи, какие наработки уже накоплены. При необходимости смотрим переписки менеджеров и саму воронку. Пропустить этот шаг — и получится аккуратный бот, никак не влияющий на выручку.

Второе — обкатка до массового запуска. Сначала на агента пускается небольшой трафик, за диалогами следят наша команда и ваши сотрудники. Внутренняя манера общения всегда отличается от разговора с реальными клиентами, и проявляется это только на практике.

Третье — что после сдачи. Мы работаем только под ключ, поддержка входит в работу и не продаётся отдельно. Тональность агента, границы поведения и то, о чём он говорить не должен, зафиксировано в инструкциях заранее. Вашу команду обучаем работе с ним.

Четвёртое — взгляд на задачу. Мы сами предприниматели, поэтому начинаем не с выбора стека, а с вопроса, где именно у вас рвётся воронка. Разговор про технологии имеет смысл только после того, как понятно, сколько денег в месяц забирает нынешняя схема обработки заявок.

Разработка идёт дистанционно, так что районы столицы важны нам не логистикой, а содержанием диалогов, которые придётся вести агенту.

Центр. Банковские офисы, юридические и консалтинговые фирмы, корпоративные заказчики. Сделки длинные, решение принимают несколько человек, и определяет исход не первая реплика, а то, что клиент не выпадет из переписки через неделю.

Рышкановка с технологическими компаниями, коворкингами и парками Tekwill и Digital Park. Аудитория техническая, приходит с готовым запросом, и обсуждение стартует с интеграций и с судьбы заявки после первого сообщения.

Ботаника — торговые комплексы, автосалоны, логистические узлы. Всё завязано на наличие, статусы и сроки, а клиент пишет ровно тогда, когда начинает нервничать.

Буюканы. Бизнес-центры, медицинские клиники, представительства: записи, свободные окна, стоимость приёма — поток предельно однотипный.

Чеканы с электронной торговлей и складами, Телецентр с медицинскими и медийными компаниями: обращения массовые и повторяющиеся.

И города за пределами столицы, до которых отдел продаж обычно не добирается. Бельцы как промышленный и торговый центр севера, Кагул с агробизнесом и логистикой, Унгены с приграничным транзитом, Комрат с региональным малым бизнесом. Вопрос оттуда приходит тот же самый, что и от компании из центра, и ответа ждут ровно столько же. Агент снимает это ограничение целиком: он одинаково доступен из любой точки Молдовы, и расширение охвата не требует ни филиала, ни командировок, ни новых людей в смене.