Разработка чат-ботов в Праге и Чехии для бизнеса

Сотрудник на обработке входящих здесь стоит дорого, ищется долго и уходит быстро. А поток обращений от этого не уменьшается — он только смещается на вечер и выходные, когда отвечать уже некому.

Запрос здесь поэтому давно перерос простые автоответчики. Кнопочное меню отрабатывает ровно до того момента, пока человек нажимает предусмотренное; стоит написать своими словами — и диалог обрывается там, где начинался интерес. От бота теперь ждут собеседника, а не навигатора по разделам.

Мы разрабатываем AI-агентов на базе искусственного интеллекта. Агент разбирает смысл вопроса и отвечает, опираясь на базу знаний вашей компании: регламенты, прайсы, инструкции для менеджеров, то есть материалы, которыми вы и так пользуетесь ежедневно.

Отдельно прорабатываем редкие сценарии — те, что случаются нечасто, но именно на них сделка обычно и рассыпается. Эту часть работы в шаблонных решениях пропускают, а стоит она дороже всего.

Работает агент от 5 секунд и круглосуточно, на любом языке: нужный он определяет по обращению клиента, без просьбы выбрать что-то в меню. Для аудитории, которая пишет на разных языках, это снимает вопрос без отдельных сотрудников в смене.

Заявки уходят в вашу систему — обычно AmoCRM либо Bitrix24, при собственном учёте подключаемся через открытый API. После этого в воронке становится видно то, что раньше было только ощущением: на каком шаге клиенты перестают отвечать и сколько обращений вообще не доходит до менеджера.

Здесь заметную часть спроса формируют компании, которых в других странах вы встретите редко: бизнес, оформленный через местное юрлицо и работающий сразу на несколько языковых групп.

Сервисы сопровождения и юридические бюро. Поток обращений огромный и предельно однотипный: какие документы нужны, сколько это займёт, что делать дальше. Каждый такой разговор съедает время специалиста, а разница между ними — в двух-трёх деталях. Агент, обученный вашими регламентами, закрывает первичный слой сам и передаёт человеку только то, что требует его квалификации.

Языковые школы и образовательные проекты. Расписание, уровни, стоимость, пробное занятие — вопросы повторяются по кругу, а пик приходится на несколько недель в году, когда набор идёт особенно плотно.

Онлайн-сервисы и интернет-магазины. Клиенты пишут круглосуточно и из разных стран, а команда небольшая и физически не покрывает сутки.

Общее у этих направлений то, что сотрудников в них мало, а разноязычных обращений много. Ставить сюда бота на сбор контактов бессмысленно: он соберёт заявки и остановится, а разбирать их всё равно придётся руками и ровно в те же часы, что и раньше.

Скажем и об ограничении. Если поток у вас небольшой и разбирается за час в день, эффект будет скромным: автоматизация окупается объёмом повторов, а не самим фактом внедрения.

Что закладывать в базу знаний под ваш профиль, разбираем на бесплатной консультации — часа предметного разговора обычно хватает, чтобы стало видно, где именно у вас утекают деньги.

Пражские районы дают подсказку не о логистике, а о содержании диалогов — работаем мы дистанционно, и выезжать никуда не требуется.

Карлин. Технологический кластер, стартапы, коворкинги. Агент здесь почти никогда не самостоятельный продукт: его встраивают в существующий стек, и обсуждение стартует с интеграций и с того, что происходит с заявкой после первого сообщения.

Панкрац и Михле — высотные деловые центры, штаб-квартиры, корпоративные заказчики. Согласования идут месяцами, и определяет исход не мгновенность отклика, а то, что человек не выпадет из переписки: агент напоминает о себе отложенными сообщениями.

Смихов и Андел. Сервисные компании высокой плотности, ровный поток обращений по условиям, срокам и документам.

Старе Место и Нове Место — исторический центр: гостиничный бизнес, рестораны, ритейл, юридические и консалтинговые бюро. Аудитория приезжая, пишет ночью и на разных языках.

Голешовице с креативными агентствами и маркетинговыми студиями: здесь всё упирается в статусы и дедлайны, а клиент пишет ровно тогда, когда срок начинает поджимать.

И заказчики из других городов, до которых отдел продаж обычно не добирается. Брно с крупным технологическим сектором, Острава с индустриальным профилем, Пльзень, Либерец, Оломоуц. Вопрос от них приходит тот же самый, что и от пражской компании, и ответа они ждут ровно столько же — а не дождавшись, идут дальше по списку. Агент снимает это ограничение целиком: ни филиала, ни выездов для охвата по Чехии не требуется, и новых людей в смену нанимать не приходится.