Разработка чат-ботов в Еревене для бизнеса

Администратор на ресепшене отвечает на звонки, ведёт переписку в двух мессенджерах, принимает посетителей и заносит записи. Каждое из этих дел мешает остальным, а вечером всё останавливается вместе с рабочим днём.

Есть местная деталь, которая усложняет картину: каналы здесь чётко поделены по назначению. Через один к вам приходят за услугой и записью, в другом идут деловые переговоры, третий работает витриной для сферы услуг и красоты. Держать во всех трёх живого человека круглосуточно нереально, а игнорировать любой из них — значит терять его аудиторию целиком.

Мы разрабатываем AI-агентов на базе искусственного интеллекта. Разница с ботом на конструкторе видна на первом вопросе, заданном не по шаблону: конструктор упирается в отсутствие подходящей ветки, агент понимает суть и отвечает по вашей базе знаний.

Базу собираем из ваших материалов — прайсов, регламентов, инструкций для персонала. Отдельно прописываем редкие ситуации: то, что случается нечасто, но именно там разговор обычно и обрывается.

Работает агент от 5 секунд, круглосуточно и на любом языке — нужный определяет по первому сообщению клиента, без просьбы выбрать что-то в меню. Заявки уходят в вашу систему: обычно AmoCRM или Bitrix24, при собственном учёте подключаемся через открытый API, и в воронке становится видно, на каком шаге клиенты замолкают. Запускаем в WhatsApp, Instagram и Telegram, при необходимости добавляем чат на сайте.

Возьмём обычный вечер в клинике или отеле. Три сообщения о свободных окнах, два звонка, один гость на стойке. Администратор физически выбирает, кем заняться, и выбор всегда не в пользу переписки.

Дальше происходит одно и то же. Человек ждёт минут двадцать, потом пишет следующему в поиске. Утром ваш сотрудник отвечает в диалог, который закрылся ещё вчера: запись оформлена в другом месте. В отчётности этого нет, потому что заявки формально не возникало — было непрочитанное сообщение.

Второй слой — язык. К вам обращаются и местные клиенты, и приезжие, причём на разных языках. Сотрудник отвечает на том, которым владеет уверенно, а остальные разговоры сворачиваются вежливым непониманием с обеих сторон.

Третий — сезон. Весной и осенью поток вырастает, качество ответов проседает, а разбирается с этим тот же самый человек на ресепшене.

Агент закрывает все три слоя. Он на связи ночью и в выходные, переходит на язык обратившегося сам и отвечает одинаково при десяти обращениях и при трёхстах. Если клиент замолчал, агент напоминает о себе цепочкой отложенных сообщений и возвращает его в диалог.

Чего он не делает: не заменяет вашего сотрудника. Снимает с него рутину и передаёт подготовленного клиента — работа делится примерно пополам, и обещать иначе было бы нечестно. Администратор при этом не исчезает, а перестаёт разбирать одинаковые сообщения и занимается тем, ради чего его и наняли.

Районы столицы для нас не маршрут выезда — разработка удалённая. Это подсказка, какие задачи придётся закрывать агенту.

Кентрон. Деловое и финансовое ядро, банки, штаб-квартиры, рестораны и отели. Аудитория смешанная, обращения идут круглосуточно и на разных языках, а цикл сделки у корпоративных заказчиков растягивается на недели. Агент удерживает контакт отложенными сообщениями, пока решение вызревает.

Арабкир с бизнес-центрами вдоль проспекта Комитаса и улицы Касьяна. Технологические студии и образовательные проекты приходят с готовым техническим запросом, и разговор начинается с интеграций.

Ачапняк — концентрация медицинских учреждений: записи, свободные окна, подготовка к приёму, повторяющийся поток сотнями в неделю.

Малатия-Себастия. Торговые комплексы, рынки, автосервисы — вопросы про наличие, стоимость и сроки, которые снимаются почти целиком.

Шенгавит с производственно-торговым сектором и Нор Норк с бытовыми услугами первого этажа: там всё держится на статусах и подтверждениях.

Отдельная выручка лежит за пределами Еревана. Гюмри как второй город страны, Ванадзор с промышленностью и растущими услугами, Вагаршапат и Дилижан с гостиничным бизнесом, Абовян с производством, Цахкадзор с курортным сектором. Клиент оттуда задаёт вам тот же вопрос и ждёт ответа ровно столько же, а не дождавшись — пишет следующему. Для агента расстояние не значит ничего: он на связи круглосуточно и на языке обратившегося, поэтому охват по Армении не требует ни филиала, ни командировок, ни новых людей в смене.